2-3 июля
Factura, зал Hall
Сервис как стратегия
Евгения Лерман
Забронировать место
Программа про комплексный стратегический подход к сервису, и про то, как реализовать его: и на короткой дистанции, и на длинной.
Программа про комплексный стратегический подход к сервису, и про то, как реализовать его: и на короткой дистанции, и на длинной.
Евгения Лерман
Специалист по сервису, тренер ресторанных команд
* Преподаватель и куратор Novikov Space Business, куратор курса «Старший Официант»
* Продюсер направления HR-практик «Академии Сервиса»
* Выпускница «Школы Нового театра» и «Актерской мастерской Олега Жирицкого»
* Организационный психолог, консультант
* Ex-Руководитель отдела обучения Novikov Group
* 18 лет в ресторанном бизнесе
* Открыла 8 разноплановых заведений как управляющий и стартап-менеджер, более 20 заведений как сервис-тренер
* Проводит обучение сотрудников с 2012 года
* Амбассадор ФРиО
НА ТРЕНИНГЕ БУДЕМ ОЧЕНЬ МНОГО ТРЕНИРОВАТЬСЯ!
У нас будут кейсориумы, бизнес-игры, будем тренироваться работать по инструментам, собирать ценности и миссию.

Поэтому подойдет тем, кто любит не только послушать, но и получить новый навык и новый способ думать.
Что будет на тренинге?
Какие проблемы можно решить с помощью тренинга?
Для кого тренинг?
Подробнее о спикере
Тренинг подойдет тем,
кто устал «тушить пожары», хочет навести порядок в процессах, связанных с командой, и получить энергию на взаимодействие с командой.
Всем, для кого вопрос поиска, подбора или обучения команды стоит особенно остро.
Собственники
Управляющие
Менеджеры
HR
Забронировать место

Тренинг подойдет тем,

кто устал «тушить пожары», хочет навести порядок в процессах, связанных с командой, и получить энергию на взаимодействие с командой.

Всем, для кого вопрос поиска, подбора или обучения команды стоит особенно остро.

Собственники
Управляющие
Менеджеры
HR
Забронировать место

Программа тренинга

2-3 июля
День 1
Внешний сервис
Сервис как стратегия
  1. Эволюция сервисной парадигмы: как менялся сервис последние 5 лет, и где мы сейчас
  2. Портрет клиента сегодня
  3. Тренды в клиентском сервисе
  4. Мифы и правда о клиентском сервисе
  5. Метрики: как измерить сервис и как работать над улучшениями
Работа с конфликтами и возражениями
  1. Возражение vs конфликт: как отличить и как действовать
  2. Решение сложных ситуаций в новой сервисной парадигме: почему старые подходы не работают
  3. Скрипты решений сложных ситуаций
  4. Как сделать, чтобы конфликт не повторялся
Активация продаж
  1. Тренды и антитренды в продажах
  2. Сторителлинг сегодня: как не перегрузить
  3. AI в продажах
  4. Технологии классного описания продукта, 5 плоскостей описания продукта
В конце дня:
Кейсориум: что сделать уже сегодня для улучшения сервиса — в формате бизнес-игры с подсчетом баллов и выбором команды — победителя
День 2
Внутренний сервис
HR - стратегия в эпоху осознанного бизнеса
  1. Пирамида Рона Кауфмана
  2. Человекоцентричный подход в бизнесе
  3. Стратегия в бизнесе и сравнение Hr-процессов в зависимости от стратегии
  4. Канва HR-стратегии и ее блоки
Подбор, адаптация и обучение команды в 2025
  1. Особенности поиска и подбора сотрудников в кризисный период
  2. Адаптация для поколения Z: как привлечь и вовлечь
  3. Обучение сотрудников сегодня: составляем программу обучения под разные задачи бизнеса
Корпоративная культура
  1. Мифы о корпоративной культуре
  2. Как корпоративная культура влияет на бизнес
  3. Артефакты корпоративной культуры
  4. Управление через ценности: кейсориум
  5. Экспресс-сборка корпоративной культуры
Сервисное лидерство, харизма лидера
  1. Портрет лидера сегодня
  2. Темная сторона лидерства
  3. Лидерская коммуникация: 4 навыка эффективного сервисного диалога (Практика)
Стоимость участия
20 000 руб/билет
Дата проведения
02-03 июля 2025
Место проведения
г. Владивосток,
Фактура
Формат участия в тренинге
2 дня интенсивного оффлайн тренинга
* В стоимость включено: участие и все материалы
Купить
Записаться