"Общение продает"

Интенсив по построению клиентского сервиса

Катерина Протопопова

Тренер по коммуникациям и сервису в продажах, маркетолог, бизнес-коуч по стандартам ICF, действующий руководитель отдела продаж.

9 ноября 2022

Как разобраться в психологии клиента и научить команду выстраивать долгосрочные отношения с помощью конкурентоспособного сервиса

Стоимость участия 8 000 рублей

Отношения - главное отличие компании на конкурентном рынке, где предложения схожи

Сервис помогает клиенту решиться на первую покупку и подталкивает остаться надолго.

Отношение к клиентам - точка роста или, наоборот, причина проблем с продажами.

На интенсиве разберемся, как стать теми, кого рекомендуют и отмечают в соцсетях с благодарностью!

С какими проблемами поможет справиться интенсив?

1.
Сотрудники
не пытаются наладить контакт
и позаботиться
о клиенте

4.
Клиенты совершают разовые покупки, продажи
не растут

- разберемся, что такое ЭИ и его структурные элементы. Его влияния на нас и нашу жизнь
- потренируем практики осознанности, будем учиться распознавать чувства и находить истинные причины своих эмоций
- попрактикуем техники управления своим эмоциональным состоянием

- катание на гидроцикле
- обед с морепродуктами, закуски, шампанское
- съемка мероприятия

2.
Лучше всех продает собственник
или директор

3.
Есть претензии от клиентов и негативные отзывы

5.
Отдел продаж выгорает,
есть текучка

6.
Клиентам дорого, они "подумают"
и пропадают

7.
Холодные звонки - стресс для команды,
результата никакого

8.
Нет заметных преимуществ,
конкуренция высокая

О тренере

Катерина Протопопова

12 лет управления продажами в качестве руководителя отдела продаж, коммерческого и исполнительного директора, внешнего эксперта. Основная специализация – B2B и личные экспертные продажи.

Большой опыт работы со сферами лизинга, рекламной продукции, полиграфического производства, бизнес-образования и строительной экспертизы, туризма, розничной торговли, строительного проектирования, производства одежды и бытовой химии.

Тренер по коммуникациям и сервису в продажах, маркетолог, бизнес-коуч по стандартам ICF, действующий руководитель отдела продаж.

Что важно знать на пути к идеальному сервису?

Мотивы покупок
Когда у вас покупают и как этим управлять?
Психологические "поломки" сотрудников
Как влияют на общение с клиентами, результат работы и климат в коллективе?
Настоящая мотивация команды
Почему схемы мотивации плохо работают, а "внушения" не помогают?
Особенности личности
Как наладить отношения с любым клиентом?
Коммуникация в разных каналах
Как произвести впечатление? Переписка, звонки, встречи, торговый зал.
Я вам не прислуга!
Как команде сохранить достоинство и не выгорать в работе с людьми?